سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر ابشر ستور نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة. لذلك نوفر
سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط التالية:
مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
للموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
- وجود إثبات الشراء (رقم الطلب أو البريد الإلكتروني الخاص بالطلب).
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يمكن طلب الاسترجاع حتى بعد فتح المنتج، بشرط ألا يكون هناك سوء استخدام أو تلف ناتج عن العميل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تعرض المنتج للكسر أو التلف نتيجة الاستخدام الخاطئ.
- إذا تم استخدام المنتج بشكل يخالف تعليمات الاستخدام.
- إذا كان الضرر ناتجًا عن العميل.
رسوم الاسترجاع
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل متجر ابسشر ستور جميع تكاليف الشحن والاسترجاع، ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:
- يتم إشعار العميل بالموافقة على طلب الاسترداد.
- يتم تحويل المبلغ المستحق عبر تحويل بنكي خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني وإرفاق صور واضحة للمشكلة، وسيتم معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع والاسترداد يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
مقر الإدارة: الرياض – حي الياسمين
ملاحظة: بعض المنتجات تشمل شحنًا مجانيًا، وقد تختلف مدة معالجة طلبات الاسترجاع بحسب طبيعة المنتج وموقع العميل.